- Erreur
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26 Avril 2007
Jusqu’à présent, les entreprises lissaient l’information pour la rendre la plus vendeuse possible. Aujourd’hui, l'entreprise qui réussit est une entreprise qui donne de l'information [...] apparaissant ainsi plus compétitive, plus ouverte, plus compétente et donc plus fiable.
- Vanina Delobell – Thèse sur les médias sociaux - mars 2008
Les internautes attendent d'une marque qu'elle les informe non seulement sur les produits mais aussi - et c'est plus surprenant - sur les sujets qui les intéressent. Les internautes attendent d'une marque qu'elle écoute les commentaires postés sur les forums et autres réseaux sociaux.
- Enquête LightSpeed Research - août 2009
Diagnostic
Les Limites du Marketing en Ligne Traditionnel
- Site web statique inadapté aux usages. Les consom'acteurs sont demandeurs d'interactivité (podcast, participation, personnalisation).
- Site web pauvre en contenu. L'engagement des prospects est principalement lié l'actualité et la pertinence des informations délivrées. Les sites web traditionnels ne sont pas adaptés au besoin de mise à jour permanent.
- Stratégie de netlinking inopérante. Le trafic généré sur son site web provient des moteurs de recherche à 90% et la multiplication des backlinks dans les annuaires non spécialisés pénalise le référencement.
Réponse
Attention, Engagement et Fidélisation, Notoriété
- Retenir l'attention. L'utilisation de supports interactifs mais aussi, la gradation, la hiérarchisation et le calibrage des contenus délivrés retiennent l'attention des prospects.
- Engager et fidéliser ses prospects. La co-navigation, les commentaires en ligne et une communication plus riche en contenus engagent les prospects. L'usage des flux RSS (alternative à la newsletter) permet de les fidéliser.
- Gagner en notoriété. La propagation de son offre sur les réseaux sociaux, facebook notamment, permet à l'entreprise de gagner en notoriété.
Prérequis
Conditions du Retour sur Investissement
- Marketing orienté utilisateur. L'entreprise doit compléter le modèle des 4P par un mode de communication plus ouvert. Chaque prospect doit pouvoir évaluer, mesurer, comprendre et se reconnaître dans les valeurs que porte l'entreprise.
- Diffusion multicanal automatisée. La production de contenu sur les réseaux sociaux est une tâche chronophage qu'il faut rationaliser en automatisant la distribution de l'information.
- Maîtrise du SEO. La production de contenu sur le web nécessite un personnel spécialisé dans l'écriture orientée SEO - Search Engine Optimization.
Lien utile : Why your business should explore social media
